北京新華保險公司始終以服務創(chuàng)造價值，在北京市場已經(jīng)逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象，得到了廣大客戶的肯定。在業(yè)務規(guī)模不斷擴大的同時，始終秉承回報客戶、回報社會的經(jīng)營理念，堅持履行著自己應盡的責任。

北京新華保險公司一直把服務作為理賠工作的重中之重來抓，不斷充實著理賠服務的內(nèi)容。

首先，進一步完善了自身工作流程，作業(yè)水平得到顯著提高，2008年其件均理賠時效僅有1.76天，賠款銀行轉(zhuǎn)帳率已接近100%，電話和短信平臺結(jié)案通知率達到95%以上，綠色理賠服務通道機制也在有效運轉(zhuǎn)。

其次，理賠人員頻繁深入營業(yè)區(qū)和社區(qū)進行現(xiàn)場辦公、組織相關(guān)培訓和客戶服務活動，并通過展板、公示欄、案例匯編，以及《我和新華的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務理念和理賠知識，強化了保險知識的普及，加深了客戶對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。

另一方面，新華保險北京分公司長期堅持理賠附加值服務，僅2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對住院客戶進行鮮花慰問1600余人次，處理電話、現(xiàn)場和轉(zhuǎn)辦的各種咨詢8000多件。這些服務舉措的實施獲得了良好的成效，極大地提高了新華保險的市場美譽度和客戶滿意度。

　　北京新華保險公司將客戶服務工作列為公司的重要項目，公司客戶服務中心設(shè)有保全、續(xù)期、核保、理賠、咨詢、財務等多項功能性柜面及窗口，為客戶提供系統(tǒng)化、人性化、效率化的“一站式”服務，使客戶及業(yè)務員在服務中心柜面能夠完成所有項目單據(jù)的交接、情況的查詢、錢款的支付等。