什么是保險理賠員？人們總說“投保容易，理賠難”，但對于保險的客戶來說，保險理賠員的出現(xiàn)使理賠已經(jīng)不再是個難題。歷經(jīng)十年的發(fā)展，保險理賠員逐漸建立起了規(guī)范化、標準化的理賠服務體系。保險理賠員主要負責在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現(xiàn)場調查取證，核定保險事故的損失;接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權利的有效性，查找**和醫(yī)院記錄，確定責任;調查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。

調查取證，收集、整理并審核查勘定損資料;接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現(xiàn)場調查取證，核定保險事故的損失;接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權利的有效性，查找**和醫(yī)院記錄，確定責任;檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算;向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見;理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業(yè)務數(shù)據(jù)庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實準確;研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。

教育培訓：保險、法律、會計、金融等相關專業(yè)本科以上學歷。

工作經(jīng)驗：2年以上從事保險理賠或保險業(yè)務工作實際經(jīng)驗，擁有保險行業(yè)資格證書者優(yōu)先。

全國保險理賠員的平均年薪為3.6萬元，上海、深圳、廣州等一線城市理賠員的年薪可達到7-8萬元左右。其中，歐美外商獨資企業(yè)提供的薪酬可達平均薪酬的1.3倍。理賠員薪酬與工作年限掛鉤，從業(yè)時間越長收入越高。

保險理賠員一般分為保險人直接理賠與保險代理人理賠兩種。而在財產(chǎn)與責任保險中，理賠員主要有理賠代理人、公司理賠員、獨立理賠員和公眾理賠員等。根據(jù)目前不同行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展狀況來看，汽車及醫(yī)療理賠方面的人才需求量最大。

保險理賠員可以晉升為理賠部經(jīng)理、客服部主任等上級職務，或是平調到保險公司的其它部門或者晉升至更高級的行政管理職位。除此之外，良好的素質讓他們還可向***規(guī)劃師、注冊會計師等方向發(fā)展。

溫馨提示：中國銀保監(jiān)會正式印發(fā)了《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》，將于2021年1月1日起施行。