一、網(wǎng)購賣家不給退貨退款怎么辦

1、如果自己的產(chǎn)品屬于七天無理由退貨產(chǎn)品，且商品在退化期限內(nèi)的，可以與在網(wǎng)上與店家取得聯(lián)系，要求對方退貨，如果對方不退貨，告知對方其違法行為，迫使對方履行退貨義務。

2、如果消費者買的商品損害了消費者合法權益的，消費者可以先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成的，可以報消費者協(xié)會調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向相關人民法院***維權。

在退貨期限內(nèi)商家拒不退貨的，可以撥打12315舉報電話，直接投訴商家。舉報之前先保留所有單據(jù)，聊天記錄，消費記錄等材料，作為證據(jù)資料。

3、不過需要注意的是，如果退貨的理由不合理，且影響二次銷售的話，商家是有權利拒絕退貨退款的，哪怕是申請平臺客服的介入，也是無法進行退貨、退款服務的。

根據(jù)《消費者權益保**》

第二十四條，賣家銷售的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定或與當事人的約定進行退貨，或者要求賣家更換、修理。沒有國家規(guī)定或與當事人約定的情況，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者更換、修理。

第二十五條，賣家網(wǎng)絡、電視、電話等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨。但以下商品不適用七天無理由退貨：消費者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，其他與消費者確認不宜退貨的商品。

第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提***訟。

二、網(wǎng)購投訴商家最有效的方法

1、向交易平臺投訴

提供自己所掌握的證據(jù)：包括實物、聊天記錄、**、交易記錄等，向購物平臺提出投訴。

一般網(wǎng)購平臺都有相應的投訴機制，投訴屬實的，會有相應的處罰機制。

2、向消協(xié)投訴

和實體店一樣，網(wǎng)購發(fā)生交易***也可向12315消協(xié)投訴。

保存好購物憑證等證據(jù)，按屬地原則向商家所在地消協(xié)投訴。

3、向12345投訴

各地***部門都設立了12345市民服務熱線。

撥打熱線投訴后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關部門**。

相關部門不僅需要回復市民，還需將**結(jié)果反饋給市民服務熱線，所以投訴一般能得到較好解決。

4、向快遞公司投訴

如果網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，商品受損應該由快遞公司承擔責任。

可以在國家郵政局等網(wǎng)站上投訴，得到賠付。

總之，在網(wǎng)購時，因為自身權益受到損害，無法與商家溝通達成共識時，可以通過法律途徑保護自己。

注意：消費者投訴，要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。