其實12378是什么電話的問題并不復雜，但是又很多的朋友都不太了解12378投訴是實名制嗎，因此呢，今天小編就來為大家分享12378是什么電話的一些知識，希望可以幫助到大家，下面我們一起來看看這個問題的分析吧！

12378投訴是實名制嗎

12378是銀保監(jiān)會投訴電話，你僅撥打該電話的時候，接線員會留下你名字和手機號，即便你不是實名，也會按照你虛報的名字記錄，后續(xù)銀行或保險公司對應處理你投訴的部門人員會回你電話，了解情況，這個時候如果你的名字和保單或銀行卡不一致，那么回電你的工作人員無法查到你的保險訂單或銀行流水記錄，就沒法幫你維權(quán)了，所以最終還是要實名的。

12378是哪個部門

12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線是中國銀行保險監(jiān)督管理委員會建立的統(tǒng)一維權(quán)服務專線，主要職責是接受銀行保險消費者維權(quán)投訴以及對銀行保險機構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規(guī)行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將**結(jié)果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題

12378協(xié)商流程

1、整理自身債務，主動聯(lián)系

無論是信用卡還是網(wǎng)貸，逾期后及時整理負債情況，總結(jié)自身與銀行協(xié)商能接受的最少分期情況，不要逃避催收。

接著主動聯(lián)系銀行，告知自己有還款意愿，并說明原因無法一次性還清這筆債務，想申請個性化分期還款，說明自己能承擔的分期期數(shù)以及一些材料證明，讓銀行做好登記，再接銀行回訪電話。

這個跟協(xié)商逾期的處理差不多，主要有：原因不要亂說，有困難就是有困難，有利的條件要擺上，不該提的一句也不要提，記住，態(tài)度一定要好。

2、有一定經(jīng)濟和還款能力

俗話都知道“救急不救窮”，銀行同意協(xié)商的根本是知道自己能收回欠款。

所以，負債人要提供相應的工作證明、或者工資流水等資料，來表明自己有穩(wěn)定的工作或是收入來源，只要能夠給予分期，能夠每個月如期還款。只不過現(xiàn)在情況特殊，無法承受而已。

3、協(xié)商注意細節(jié)

接到電話時，先確認對方是否是銀行工作人員，記下工號。這樣如果后面依然沒有人解決，你就可以再次打進去，找之前的客服詢問進程。

如果對方一直繞圈子，不同意分期還款，可以直接給12378銀監(jiān)會打電話投訴！

4、等待審核來電

一般只要提供了證明材料，基本都會通過，審核通過后就是簽約還款協(xié)議，有的銀行是電子簽約（銀行會有錄音），有的需要線下網(wǎng)點書面簽字，簽訂后即可按照還款方案進行還款。

協(xié)商是要講究方法的，合理地與銀行協(xié)商停息分期，通過法律途徑讓銀行主動給你打電話來協(xié)商，而不是直接找銀行或者投訴銀行。