用戶先撥打24小時信用卡服務熱線95511，有語音提示后先按“#”，緊接著按“*”，最后按數字“2”即可快速轉接到信用卡服務。這時候按照語音的提示，輸入***、信用卡卡號，完成身份驗證，通過驗證即可按“0”轉接到人工服務。

人工客服坐席繁忙的話，需要用戶耐心等待，如果直接掛機那么需要按照以上步驟重新操作。