撥打12333后，根據語音提示選擇地區(qū)，然后系統(tǒng)會判斷是否是工作時間，非工作時間會轉接到自動語音服務。工作時間轉接人工服務按數字鍵0，然后即可向人工客服咨詢相關問題。不過人工客服的等待時間比較長，通常來說接通以后是需要耐心等待的。

如果是一些簡單的問題，建議選擇自動語音服務，這樣可以省卻等待時間。