如果說網(wǎng)貸的利息在合法范圍內(nèi)，即年利率36%(含)以內(nèi)的，用戶要求退息退費，網(wǎng)貸機構(gòu)是可以拒絕的。而超過了36%的部分，用戶申請退息退費，網(wǎng)貸機構(gòu)必須退還，不然用戶可以向有關(guān)機構(gòu)投訴，或者直接向法院起訴，這兩種方法都是很有效的。

另外，用戶在申請貸款的時候就要注意，貸款利率超過36%的就不要去申請，省的之后再來維權(quán)。