銀行服務(wù)案例

1、有一位客戶購買招商銀行的***產(chǎn)品后，走得急忘了帶身份證，主管撥打客戶登記的電話時告知已關(guān)機(jī)。本想等客戶過來自己拿，但有為柜員說，聽見客戶辦業(yè)務(wù)時，給別人打電話，第二天出差?？紤]到客戶找不到身份證的急切心情，主管查到登記單位的住址后，親自給客戶送去了身份證。

2、有一個客戶到花旗銀行的一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求換嶄新的100美元鈔票，說是要為他的公司作獎品用。當(dāng)時該網(wǎng)點(diǎn)恰好找不到新鈔票。于是，銀行的一位服務(wù)人員當(dāng)即打電話到其他網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，整整花了15分鐘的時間，終于從別的地方調(diào)來一張新鈔票。

這位服務(wù)人員特意十分鄭重的把這張鈔票放進(jìn)一只盒子并附上名片，上面寫著：謝謝您想到我們銀行。”這位本來是偶然到這家銀行網(wǎng)點(diǎn)換鈔的客戶，回來開了個賬戶，并存上了25萬美元。

銀行客戶服務(wù)案例講解

1、我們從這個案例中可以總結(jié)一個道理服務(wù)無小事”，如果你做到超值服務(wù)，你肯定比別人得到更多的回報。雖然這個案例中的情景我們沒有親眼看到，但是我們可以想象的到這一舉動肯定會給客戶帶來無法想象的驚喜與感動。

2、從案例中我們可以看出，如果當(dāng)時客戶說換鈔，服務(wù)人員說沒有客戶也不會有什么意見，但是這位服務(wù)人員千方百計為這位客戶聯(lián)系到新鈔后，讓客戶很感動，是客戶很忠誠?？蛻舴?wù)無小事，每件事都需要全力以赴。